Si vous rencontrez une difficulté, si vous n'êtes pas satisfait de votre accompagnement ou si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, nous vous invitons à en parler en priorité avec le professionnel concerné ou avec la direction.

Vous pouvez également formuler une plainte ou une réclamation par écrit :

- Par mail : qualite@cra-mp.info

- Par courrier : Centre de Ressources Autisme Midi-Pyrénées, A l’attention de Mme la Directrice Patricia ETCHART, 2 Rue du Lieutenant Guy Dedieu, 31300 TOULOUSE

Chaque demande est enregistrée, analysée et fait l'objet d'une réponse dans les meilleurs délais, conformément à la procédure en vigueur au sein de l'établissement.

Vos remarques et réclamations contribuent à l'amélioration continue de la qualité de nos accompagnements et de nos services.

En cas de litige entre l’usager et le CRA, la loi prévoit que l’usager puisse être accompagné afin de faire valoir ses droits. L’usager peut ainsi contacter une personne dite « qualifiée » de son département.

La personne qualifiée assure une médiation.

La personne qualifiée recueille les informations sur le litige auprès de l'usager, l'informe des démarches engagées et assure une médiation pour défendre ses droits. Elle le tient informé des suites données et des éventuels recours possibles. Sans pouvoir d'injonction, elle rend compte de son intervention à l'autorité de contrôle de l'établissement.

La liste des personnes qualifiées est mise à jour régulièrement sur le site de l’ARS Occitanie : https://www.occitanie.ars.sante.fr/interventions-des-personnes-qualifiees-dans-les-etablissements-et-services-sociaux-et-medico-0

Si vous êtes majeur, il vous est proposé de désigner une personne de confiance : parent, proche ou médecin traitant (selon l'article L311-5-1 du Code de l'action sociale et des famille).

Elle peut vous accompagner dans vos démarches et vous assister dans les décisions qui concernent votre accompagnement.